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Estamos listos para atender tu reclamación.

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¿Qué tipo de reclamación deseas reportar?

Inicia aquí tu proceso de reclamación. Tu bienestar y tranquilidad son lo más importante para nosotros. Si tienes una reclamación, puedes reportarla a través de las siguientes opciones. Estamos aquí par ayudarte.

Tu bienestar y tranquilidad son lo más importante para nosotros. Si tienes una reclamación, puedes reportarla a través de las siguientes opciones. Estamos aquí para ayudarte.

  • Por teléfono

    Llámanos al 787 273 1818

    Nuestros Representantes de Servicio están listos para guiarte en tu proceso de reclamación.

  • Por Correo Eletrónico

    Envíanos un mensaje a reclamaciones@usicgroup.com.

    Envíanos un mensaje con el nombre del asegurado, dirección de la propiedad afectada, número de teléfono, fotos y descripción de los daños. Estaremos en contacto contigo.

  • Correo Postal

    PO Box 2111
    San Juan, PR 00922-2111

    Puedes enviar una reclamación mediante el correo regular con el nombre del asegurado, dirección de la propiedad afectada, número de teléfono, foto y descripción de los daños. Al recibir la información, nos pondremos en contacto.

  • Visítanos

    Suite 1200 en el T-Mobile Center, Calle Tabonuco B-7. Guaynabo, PR 00968

    Si prefieres hacer tu reclamación personalmente, te invitamos a que visites nuestras oficinas de lunes a viernes en horario de 8:00am a 5:00pm. Será un placer atenderte.

    Ante el COVID-19, nuestras oficinas permanecen cerradas. Nuestras operaciones continúan de manera remota por ti y por nuestro país.

Guía para reportar una reclamación de propiedad o inundación
¿Qué información necesita para reportar una reclamación?
  • Nombre del asegurado
  • Números de teléfono
  • Correo electrónico
  • Número de póliza (si lo posee)
  • Nombre acreedor hipotecario y número de préstamo
  • Dirección física de la propiedad
  • Dirección postal
  • Descripción de los daños
  • Fotos de los daños
  • Recibo de reparaciones realizadas
¿Qué sucederá luego de reportar una reclamación?
  • En un término no mayor de quince (15) días, USIC acusará recibo de la reclamación recibida.
  • La reclamación se asignará a un evaluador de daños. El evaluador de daños se comunicará con el asegurado para coordinar una visita a la propiedad y revisar los daños reportados.
  • Una vez se complete el proceso de la reclamación, USIC enviará al asegurado una carta con la determinación final.
¿Cuánto tiempo toma la resolución de la reclamación?

El Código de Seguros de Puerto Rico, Artículo 27.162.26 LPRA 2716 (b) dispone un término de noventa (90) días después de haber sido notificada la pérdida para la resolución de la reclamación.

FAQ: Reclamaciones
  • ¿Qué información y documentos necesito para hacer una reclamación? + Para hacer una reclamación por daños a tu propiedad, debes completar y enviar una solicitud de reclamación con el estimado de daños y la factura correspondiente. La información y documentos necesarios para reportar una reclamación dependen del tipo de situación o daño por el que vas a reclamar. Para orientarte puedes comunicarte con nuestro equipo de trabajo al 787- 273-1818 o escribirnos a reclamaciones@usicgroup.com. Estamos aquí para ayudarte.
  • ¿Cuál es el horario para hacer reclamaciones? + Puedes realizar tu reclamación a cualquier hora, los 7 días de la semana, escribiéndonos a reclamaciones@usicgroup.com. Si prefieres reportar tu reclamación personalmente, nuestro horario de oficinas es de lunes a viernes de 8am a 5pm.
  • ¿Qué es un deducible? + En el ámbito de las pólizas de seguro de propiedad, el deducible es la porción del daño que le toca pagar al cliente en caso de ocurrir una pérdida. Es parte integral de la póliza de seguro de propiedad, y por lo general se establece en un porciento determinado. Por ejemplo: si la póliza asegura la propiedad por $200,000 con 2% de deducible, el cliente deberá pagar un total de $4,000. En este caso, la aseguradora se hará responsable por la pérdida en exceso del 2%, hasta el límite de $200,000.
  • ¿Cómo obtengo copia de mi póliza? + Comunícate con nosotros. Puedes llamarnos al 787-273-1818, escribirnos a reclamaciones@usicgroup.com o visitar nuestras oficinas.
  • ¿Por qué debo obtener una póliza de seguro de propiedad? + Por más que trabajemos y planifiquemos para cubrir las bases de nuestro presente y de nuestro futuro, vivimos en un mundo con imprevistos. Entre estos los desastres naturales son inevitables y a veces catastróficos. Para vivir con tranquilidad ante la incertidumbre que puede causar la posibilidad de estos daños, es importante obtener un seguro de propiedad. Este transfiere el riesgo a la compañía aseguradora, quién se hace cargo de los costos (de acuerdo a las especificaciones de la póliza) en caso de pérdidas para que puedas sentirte seguro y tranquilo.